Política de envío

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO – JUAN WHITE
En JUAN WHITE trabajamos con transportadoras aliadas para garantizar que tu pedido llegue de forma segura. A continuación, te compartimos los términos de envío:

📦 1. Transportadoras autorizadas
La transportadora será seleccionada por JUANWHITE según la ciudad de destino del pedido, garantizando la cobertura y eficiencia en cada zona.
Trabajamos exclusivamente con:
Servientrega, Envía, Coordinadora, Tcc o Interrapidisimo.

❗ No aceptamos entregas ni devoluciones por transportadoras no autorizadas, ni envíos contraentrega sin coordinación previa.

⏱ 2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Este plazo puede variar por causas externas como clima, cierres de vía o alta demanda logística.

Una vez el pedido sea despachado, JUAN WHITE no controla los tiempos exactos de entrega y cualquier demora debe ser consultada directamente con la transportadora.

🛑 3. Responsabilidad durante el trayecto
Cuando el pedido ha sido entregado a la transportadora, JUAN WHITE transfiere la custodia del mismo.

En caso de:

Pérdidas, extravíos o robos durante el trayecto

Manipulación indebida o daños visibles en el empaque o producto

👉 Se iniciará el proceso de reclamación directamente ante la transportadora con acompañamiento de JUAN WHITE.
Para esto es fundamental que el cliente colabore en el proceso, entregando evidencias y datos solicitados. Sin este procedimiento, no será posible avanzar con una solución.

📸 4. Revisión y evidencia al momento de entrega
Se debe grabar un video continuo desde la recepción hasta la apertura completa del paquete.

Si el paquete presenta cinta de seguridad de la transportadora, es obligatorio mostrarlo en el video como evidencia de posible alteración.

En caso de anomalías (paquete abierto, roto, productos faltantes, cambio de contenido, etc.), el cliente debe:

Dejar constancia en la guía de entrega del transportador.

Enviar la evidencia por WhatsApp a JUAN WHITE en un plazo máximo de 24 horas después de recibido.

⚠ Pasadas las 24 horas no podremos abrir reclamos ante la transportadora, por lo tanto, JUAN WHITE no podrá ofrecer soporte ni asumir responsabilidad posterior.

✅ 5. Confirmación de recepción
Consideramos un pedido como entregado correctamente cuando:

Se registra confirmación de entrega por parte de la transportadora.

No se ha reportado ninguna novedad en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos por:

Faltantes

Daños

Cambios de contenido